Apple acaba de facilitar la reparación de su viejo iPhone

Cracked Apple iPhone screen for repair

Apple tiene un largo historial de aversión a los talleres independientes que abren sus dispositivos y arreglan las piezas rotas. Seguro que ese quiosco del centro comercial está dispuesto a cambiar la pantalla de tu teléfono mientras te comes un pretzel caliente, pero puede que no sea un canal oficial y no sabrás necesariamente qué tipo de piezas vas a recibir. Ahora, sin embargo, Apple ha anunciado que está dando a los talleres de reparación independientes acceso a las herramientas, piezas, diagnósticos e instrucciones oficiales que necesitan para trabajar en iPhones fuera de garantía.

En la actualidad, Apple proporciona estas herramientas y recursos a unos 5.000 miembros de su red de proveedores de servicios autorizados de Apple, pero el nuevo programa ampliaría esas cortesías a los talleres de reparación de Estados Unidos. Sin embargo, hay algunos inconvenientes. Los talleres tienen que solicitar el ingreso en el programa y Apple puede rechazar a los solicitantes sin explicar explícitamente el motivo.

Una vez que un taller consigue entrar en el programa, tendrá que seguir algunos requisitos específicos establecidos por la empresa matriz. Por ejemplo, todas las piezas extraídas de los teléfonos rotos tendrán que volver a Apple, donde presumiblemente podrán pasar por el proceso de reciclaje. Y aunque no es obligatorio que los reparadores utilicen piezas oficiales de Apple, tendrán que indicar a los clientes si han utilizado o no piezas originales.

Anteriormente, los talleres de reparación de iPhone autorizados sólo podían prestar técnicamente servicios limitados aprobados por Apple, que consistían sobre todo en pantallas y baterías. Incluso si el taller era técnicamente capaz de realizar una reparación más compleja en la propia empresa, se informó de que que se le exigía que la enviara a Apple.

El anuncio llega en un momento en el que Apple ha sufrido algunos reveses en sus relaciones públicas por su postura sobre la reparación de dispositivos en general. Recientemente, surgieron informes sobre problemas de hardware que impiden a terceros reparar iPhones debido a las restricciones incorporadas en las baterías. Aunque este anuncio supone una mejora general en cuanto a la democratización del proceso de reparación, es posible que no resuelva por completo ese problema específico. El programa está diseñado para ayudar a los clientes a reparar específicamente los dispositivos fuera de garantía, lo que significa que los dispositivos más recientes podrían seguir estando fuera del alcance de los reparadores independientes.

Kyle Wiens, que dirige iFixit y ha sido una de las voces más claras en la batalla por el "derecho a la reparación", también señala que este nuevo sistema es bueno para los talleres independientes, pero no ayuda a los consumidores que quieren arreglar sus propios dispositivos.

Los requisitos oficiales exigen que los técnicos obtengan la certificación de reparación de Apple y que operen en una zona comercial, por lo que no se puede pasar la prueba técnica y luego operar desde el garaje.

Otros fabricantes de teléfonos tienen procesos de autorización similares para los talleres de reparación, pero en algunos casos, el derecho a reparar ni siquiera es el mayor obstáculo. Por ejemplo, los teléfonos de Samsung son notoriamente difíciles de arreglar, en gran parte debido a la cantidad de adhesivo que la compañía utiliza en sus componentes para mantenerlos en su lugar. iFixit clasifica el Galaxy Note 10 Plus 5G como un 3 en el escala de reparabilidad, señalando que incluso el reemplazo de la batería implica batallar a través de capas de pegamento. Pero los iPhones suelen tener una clasificación considerablemente más alta -alrededor del rango 6- mientras que los teléfonos Pixel de Google rondan el 4.

Con el tiempo, es posible que veamos a las empresas aflojar aún más las riendas de la reparación, pero este es un paso en la dirección correcta. Y puede terminar funcionando para Apple también. A medida que la compañía vende menos iPhones nuevos -lo que ha sido la tendencia en las últimas versiones-, responde en mayor medida de los ingresos de servicios como Apple Music o el almacenamiento en iCloud. Y si los usuarios pueden comprar y reparar los iPhones más antiguos en lugar de optar por los dispositivos Android típicamente más baratos, eso es más suscriptores potenciales de servicios.


¿Permite Apple la auto-reparación?

Para iniciar el proceso de reparación de autoservicio, un cliente primero revisará el manual de reparación del producto que desea reparar visitando support.apple.com/self-service-repair. A continuación, puede visitar la tienda de reparación de autoservicio de Apple y pedir las piezas y herramientas necesarias.

¿Apple repara gratuitamente los iPhones?

¿Cuánto cuesta reparar mi iPhone? Si su iPhone está dentro de la garantía y puede ser reparado, el servicio es gratuito durante doce meses a partir de la fecha de compra. Apple puede rechazar incluso la sustitución fuera de garantía de un iPhone que hayas reparado tú mismo.

¿Qué es el autoservicio de reparación de Apple?

Si tiene experiencia con las complejidades de la reparación de dispositivos electrónicos, el autoservicio de reparación le proporciona acceso a piezas, herramientas y manuales de reparación originales de Apple para realizar su propia reparación fuera de garantía.

¿Puedes reparar tu iPhone tú mismo?

Sí. Pero Apple sigue advirtiendo que los técnicos "con conocimientos y experiencia para reparar dispositivos electrónicos" sólo deben considerar la reparación de dispositivos Apple. La mayoría de los clientes deberían buscar la ayuda de un experto de Apple o de un tercero antes de abrir sus dispositivos de Apple para ver qué les pasa.

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